§ 1. Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy Aura Essenza, działający pod adresem https://auraessenza.pl, jest prowadzony przez Aura Essenza Magda Szymkiewicz, ul. Wakacyjna 15/18, 66-600 Krosno Odrzańskie, NIP 9261697938, e-mail: biuro@auraessenza.pl, tel. +48 514 698 790, dalej jako „Sprzedawca”.
- Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
- Zakazane jest dostarczanie przez użytkownika treści o charakterze bezprawnym.
§ 2. Definicje
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności odzież, obuwie, bielizna i akcesoria.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§ 3. Konto klienta - Klient może złożyć zamówienie bez rejestracji albo założyć bezpłatne konto.
- Założenie konta wymaga podania danych oznaczonych jako obowiązkowe i ustalenia hasła.
- Klient powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim.
- Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, wysyłając wiadomość na biuro@auraessenza.pl. Usunięcie konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca musi przechowywać na podstawie przepisów prawa.
§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy - Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
- Klient wybiera Towar, jego wariant, rozmiar i ilość, dodaje go do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz wybiera sposób płatności i dostawy.
- Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące co najmniej główne cechy Towaru, łączną cenę, podatki, koszty dostawy i wybraną metodę płatności.
- Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę” albo „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
- Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła potwierdzenie jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
- Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, gdy dane są niepełne, wystąpi oczywisty błąd cenowy albo realizacja zamówienia okaże się niemożliwa.
- Umowy zawierane są w języku polskim. Sprzedaż do Niemiec może być realizowana indywidualnie po wcześniejszym uzgodnieniu kosztów i warunków dostawy.
§ 5. Ceny i płatności - Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
- Dostępne metody płatności to: przelew tradycyjny, płatność za pobraniem oraz płatność przy odbiorze osobistym, jeśli Sprzedawca ją udostępni w koszyku.
- Przy przelewie tradycyjnym Klient powinien opłacić zamówienie w terminie 3 dni kalendarzowych od otrzymania potwierdzenia zamówienia. Brak płatności może skutkować anulowaniem zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta.
- Dane do przelewu są podawane w Sklepie lub w wiadomości potwierdzającej zamówienie.
- Koszt płatności za pobraniem oraz wszelkie dodatkowe opłaty są wyświetlane przed złożeniem zamówienia.
§ 6. Dostawa i odbiór osobisty - Dostawa realizowana jest na terytorium Polski za pośrednictwem przewoźnika wybranego przez Sprzedawcę. Informacja o przewoźniku i koszcie jest podawana przed złożeniem zamówienia.
- Zamówienia są przygotowywane do wysyłki zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a przy pobraniu – od przyjęcia zamówienia do realizacji.
- Darmowa dostawa przysługuje dla zamówień o wartości co najmniej 499 zł, chyba że przy danej ofercie wskazano inaczej.
- Odbiór osobisty jest możliwy pod adresem ul. Wakacyjna 15/18, 66-600 Krosno Odrzańskie, po otrzymaniu potwierdzenia gotowości zamówienia i wcześniejszym uzgodnieniu terminu.
- Klient powinien przy odbiorze sprawdzić stan przesyłki. Stwierdzenie uszkodzenia w transporcie nie ogranicza praw reklamacyjnych Klienta.
§ 7. Prawo odstąpienia od umowy - Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie.
- Oświadczenie można przesłać na adres biuro@auraessenza.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza stanowiącego część niniejszego pakietu, lecz nie jest to obowiązkowe.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres Sprzedawcy.
- Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
- Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
- Zwrot następuje takim samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny nieodpłatny sposób.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami, w szczególności wobec Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Wyłączenie to stosuje się wyłącznie, gdy spełnione są ustawowe warunki, a nie automatycznie do całej bielizny.
§ 8. Reklamacje – brak zgodności Towaru z umową - Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
- Reklamację można złożyć e-mailem na biuro@auraessenza.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
- Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz żądanie Klienta. Brak formularza lub dowodu zakupu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
- Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
- Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
- Koszty odbioru, naprawy lub wymiany Towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca. Sposób przekazania Towaru jest każdorazowo uzgadniany z Klientem.
- Postanowienia dotyczące Konsumentów nie wyłączają praw Klientów będących przedsiębiorcami, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
§ 9. Opinie - Opinie o Towarach mogą dodawać wszyscy użytkownicy, nie tylko osoby, które dokonały zakupu.
- Sprzedawca informuje, że nie każda opublikowana opinia jest weryfikowana jako pochodząca od osoby, która kupiła lub używała dany Towar.
- Sprzedawca może moderować opinie zawierające treści bezprawne, obraźliwe, reklamowe, niezwiązane z Towarem albo naruszające prawa osób trzecich.
§ 10. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies określa Polityka prywatności i plików cookies dostępna w Sklepie.
§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów - Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
- Szczegółowe informacje są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
§ 12. Postanowienia końcowe - Do umów zawieranych przez Sklep stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, metod płatności, dostawy lub funkcjonalności Sklepu. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.